武萌萌：“小窗口”情牽“大民生”

　　【人物名片】

　　武萌萌：橋西公安分局大境門派出所戶籍民警

　　“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　“我想給女兒辦理中國(guó)戶口，她是在國(guó)外出生的，都需要什么手續(xù)？”

　　日前，居民張先生致電大境門派出所，想要給女兒辦理戶口，派出所戶籍警武萌萌熱情接待了他。原來張先生因常年在國(guó)外居住生活，與越南籍妻子產(chǎn)下一女后遲遲沒上戶籍，現(xiàn)在想讓孩子落戶中國(guó)。聽完對(duì)方講述，武萌萌便細(xì)心將國(guó)外出生登記所需申報(bào)材料告知張先生，并在近期趁張先生攜妻女回國(guó)休假之際，為他加急辦理了戶口登記，解決了這對(duì)夫婦的燃眉之急。

　　作為我市早期試點(diǎn)的“一窗通辦”窗口，大境門派出所公安業(yè)務(wù)大廳集合了人口、治安、交管業(yè)務(wù)，而作為戶籍警，從“一窗通辦”籌備到應(yīng)用，武萌萌都沖鋒在先。她主動(dòng)到交管、治安等部門學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、對(duì)本單位戶籍輔警進(jìn)行培訓(xùn)、順利完成“一人一機(jī)三業(yè)務(wù)”的轉(zhuǎn)變。2023年，憑借多項(xiàng)便民措施及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大境門派出所公安業(yè)務(wù)大廳獲得年度市文明服務(wù)窗口稱號(hào)。

　　武萌萌，1995年出生，雖然入警只有短短2年，她卻是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)骨干，累計(jì)服務(wù)群眾一萬余人次，辦理業(yè)務(wù)6000多筆，所辦業(yè)務(wù)均獲得當(dāng)事人滿意。

　　2022年9月，大境門派出所接到協(xié)查求助，某福利院收養(yǎng)的一名女孩有望找到親人，希望派出所幫其查找19年前的收養(yǎng)落戶檔案。為幫助女孩尋親成功，那段時(shí)間，武萌萌每天下班便“泡”在檔案堆里，最終在翻閱了三十多本厚厚的檔案資料后，找到女孩的落戶檔案。后在多方共同努力下，女孩尋親成功。

　　身在“小窗口”，情牽“大民生”，除了在窗口熱情服務(wù)，武萌萌還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，幫行動(dòng)不便的老人、兒童上門服務(wù)、容缺辦理。

　　家住在境門華府小區(qū)的王女士，其父親是外省市戶籍，但因生病長(zhǎng)期在張治療，王女士得知需在居住地辦理居住證才可以報(bào)銷異地就醫(yī)費(fèi)用后，到派出所咨詢。得知其父親行動(dòng)不便，武萌萌主動(dòng)加了王女士的微信，通過視頻方式與其父親確認(rèn)信息，并在社區(qū)民警入戶核實(shí)、采集照片后，為王女士父親進(jìn)行了容缺辦理。幾天后，成功拿到居住證的王女士特意來大境門派出所向武萌萌表達(dá)了感謝。

　　武萌萌表示，小小戶籍窗口是公安工作與人民群眾聯(lián)系最緊密的前沿陣地，只有戶籍警始終保持一顆急群眾之所急的初心，才能真正提供讓群眾滿意的服務(wù)，今后，她將始終恪守這份初心，將戶籍“小窗口”打造成為民服務(wù)的“大舞臺(tái)”。

　?。ㄓ浾?李穎 通訊員 楊猛 孟凡凡）